상담 실장 없는 피부과,
'가족에게 못 할 시술은 권하지 않습니다'
환자들을 직접 상담하는 샤인영의원의 엄현석 원장님을 만나 뵙고 왔습니다.
*원장극장은 우리 근처 병원의 평범한 듯 특별한 이야기를 전합니다*
이번에 인터뷰한 샤인영의원의 엄현석 원장님은
단순히 피부 진료만 하는 것이 아니라
그 사람의 삶의 흐름을 함께 진료하는
피부/미용 시술을 지향한다고 해요.
실제로 샤인영의원에서는 상담 실장이 아닌
원장님이 직접 상담을 진행하고 계시는데요.
지금 이분에게 가장 필요하면서 자연스러운 시술이 뭘까 고민하면서 시술을 진행한다고 합니다.
Q. 원장님께서 피부 미용 진료를 선택한 이유는?
내면과 삶의 태도 자신감에도
직결되는 피부 미용
피부 미용을 하다 보니까
단순히 외적인 문제뿐만이 아니라
그 사람의 내면과 삶의 태도 자신감에도
직결된다는 걸 깨달으셨다고 해요.
피부가 좋아지면서 표정이 바뀌고,
그 사람의 삶에 자신감이 생기며 삶이
변화되는 모습을 보면서
‘이게 그 사람의 삶을 치유하는 일이구나’
이 길이 제 길이라는 확신을 하게 되었습니다
Q. 삶을 치유하는 일이라고 느낀 계기가 있을까요?
원장님께서는 전신에 털이 매우 많아
일상생활 자체가 부담스러웠던 환자분의 사례를
조심스럽게 이야기해 주셨습니다.
피부색이 겉으로 안 보일 정도로
전신에 털이 많은 분이셨는데,
여러 병원을 다녀봤지만 치료를 거부당하거나
기대만큼의 변화를 경험하지 못해
마지막 선택지처럼
병원을 찾아오셨던 분이라고 합니다.
1년 가까이 제모를 진행하면서
그분의 표정이 점차 밝아지고
삶에 대한 태도 역시 달라졌다는
이야기를 들었을 때
한 사람의 삶을 바꾸는 진료
진료라는 일이
단순히 외적인 변화를 만드는 것을 넘어
한 사람의 삶을 바꿀 수 있는 일이라
느끼셨다고 합니다.
정말 뿌듯한 순간이었을 것 같아요!
Q. 상담 실장 없이 직접 상담을 하는 이유가 있을까요?
제가 시술에 대한 피드백을 직접 받고
환자분들에게 더 필요하고 적합한 시술을
추천할 수 있을 거라 생각합니다
특히 샤인영의원을 찾는 환자들 중에는
이미 다른 병원에서 시술이나 치료를 경험한 뒤
기대했던 결과를 얻지 못해 방문하는 경우도
적지 않다고 합니다.
“시술하는 사람이 저이기 때문에
더 저랑 같이 대화를 하고 결정을 하는 게
만족도가 더 높아요”
지금 상태에서 무엇이 가장 필요한지
의료진이 책임감을 가지고 판단해야 한다는
생각을 갖고 계셨습니다.
Q. 시술 시 반드시 지키는 원칙이 있을까요?
제 스스로 혹은 가족에게
실제로 할 수 있는 시술만 추천합니다.
지금 당장 필요하지 않거나
장기적으로 도움이 되지 않을
가능성이 있는 시술이라면
굳이 권하지 않는 것이 더 책임 있는 진료라고
생각하고 계셨습니다.
조금 느리더라도 안전하고 장기적으로
피부가 좋아지는 방향으로 진행한다고 합니다.
빠른 권유보다 오래 남을 결과를
먼저 고민하는 태도에서,
진료에 대한 진정성이 느껴졌어요…!
Q. 샤인영의원이 다른 병원과 차별점이 있다면?
과잉진료가 없고,
상담이 편안한 곳
환자분들이 가장 많이 하시는 말씀이
“과잉진료가 없다, 상담이 편안하다”
라고 해요.
원장님은 크리스천으로서 오시는 분들을
고객으로서가 아니라 한 사람 한 영혼으로
대하고 진료를 하신대요.
상담을 할 때나 시술을 할 때도
최선을 다해서 진료를 하고 있어서
그렇게 말씀을 해주시는 것 같다고 하셨어요.
“그래서 많은 분들이 지인을 데리고 오시거나
가족분들을 모시고 와주시는 경우가 많아서
너무 감사하게 생각합니다.”
이런 이야기를 들으니,
샤인영의원의 차별점은
결국 사람을 대하는 진심에서 나온다는
생각이 들었습니다.
Q. 가장 기억에 남는 환자 분이 있다면 말씀 부탁드립니다
몇 년에 걸쳐서 진료를 받던
한국에 자주 못 들어오는 분이 계셨다고 합니다.
1년에 한 두 번 정도 한국에 들어올 때마다
항상 샤인영의원을 찾아주시고
원장님에게 진료를 받고 싶다고 찾아와주셔서
기억에 남았다고 해요.
게다가 그분이 타국에 있는 분을 소개해주셔서
한국까지 찾아오셨다고 합니다.
그런 모습을 볼 때 너무 감사하고
지금도 계속 기억에 남습니다.
Q. 어떤 피드백을 주셨길래 한국까지 찾아 오셨나요?
“저에게 진료를 보는 게 마음이 되게 편안하다,
효과는 두말할 것도 없다고 하셨어요.”
진심으로 상담하고 환자분 입장에서
생각하는 것 때문인 것 같습니다.
국적과 거리를 넘어 인연이 이어졌다는 점이
더욱 뜻깊게 다가오네요!
Q. 원장님이 생각하는 환자분에 대한 진심은 무엇인가요?
상담을 할 때 늘 곁에서 환자분의 입장에서
생각하려고 항상 노력합니다
그동안 시술을 했을 때
결과들과 데이터들을 토대로
환자 분에게 가장 필요한 시술과
고민을 해결할 수 있는
시술을 추천해주신다고 합니다.
환자분들께 전해지는
원장님의 진심어린 진료
그럴 때 결과가 잘 나오는 모습을 보며
환자분들께서 원장님이 진심으로 진료한다고
느끼신다고 해요.
Q. 원장님께서 가장 자신 있는 시술은 무엇인가요?
“윤곽주사, 제모, 리프팅 시술
제일 자신이 있습니다.”
세 가지 시술 모두
디자인과 디테일이 결과를 좌우하기 때문에
그 부분이 자신이 있어서
결과가 차이가 나는 것 같다고 말하셨습니다.
Q. 원장님만의 특별한 디테일함이 있을까요?
결과의 차이를 만드는
원장님만의 디테일
원장님께서는 환자를 한 가지 자세로만
확인하는 것이 아니라
앉은 상태와 누운 상태,
그리고 표정을 지은 상태까지 보며
진단에 공을 들인다고 설명하셨습니다.
가장 최선의 결과를 위해
많이 고민하신다고 해요.
이런 디테일이
결국 결과의 차이를 만든다는 생각이 듭니다!
Q. 제모 시, 원장님이 직접 면도해 주시는 이유는 뭔가요?
제모 시술과 관련해
원장님이 직접 면도를 진행한다는 점도
인상적인 부분이었습니다.
면도 과정 자체가
중요한 진단 과정이라고 설명하셨습니다.
털의 굵기와 밀도, 피부 상태를 직접 확인해야
적절한 에너지 강도를 결정할 수 있고
그 과정이 피부 자극이나 화상 위험 같은
부작용을 줄이는 데도
도움이 된다는 판단 때문이라고 합니다.
최선의 결과를 내기 위해서는
면도도 제가 하는 게 맞다고 생각합니다.
기본적인 준비 과정부터
의료진이 책임감을 가지고 확인하는 것이
필요하다고 강조하셨습니다.
Q. 리프팅 시술할 때도 특별히 신경 쓰시는 부분이 있나요?
“리프팅 시술 시 누운 상태로 하면 안 됩니다.”
앉은 상태, 누운 상태에서도
모습을 보고 만져보면서
근육과 지방의 분포를 확인하고
시술하는 중간에도
계속해서 확인하신다고 합니다.
통증은 줄이되 결과에 대한 만족값을
높이려고 노력을 하고 있습니다
Q. 환자분들의 만족감을 위해 더 노력하는 부분은 무엇인가요?
원장님께서는 좋은 결과만큼 중요한 것이
진료를 받는 과정의 경험이라고 말씀하셨습니다.
“시술 결과뿐만 아니라
시술을 받는 과정 모든 게 다 편안하도록”
“편안한 진료를 받으시고
만족스럽게 귀가할 수 있도록”
편안함에 중점을 두고 진료하신다고 합니다.
그래서 통증을 줄이기 위한 방법을
지속적으로 고민하고
시술 중에도 환자와 대화를 이어가며
불편한 점이 있으면
언제든지 이야기할 수 있도록 안내하는 것을
진료의 중요한 부분으로 보고 계셨습니다.
편안함까지 진료의 일부로 생각한다는 점에서
더 깊은 배려가 느껴지네요^^
Q. 10년 뒤의 샤인영의원은 어떤 병원이 되어 있을까요?
10년 뒤에도 사람 때문에 믿고 오는 병원,
편안하게 진료받을 수 있는 병원
병원을 확장하고 좋은 곳으로 이전하는 것보다
이 자리에 있으면서
지금 계신 고객분들과의 관계를 지켜나가고
신뢰를 오래 지켜가는 것이
더 중요하다고 말씀하셨습니다.
Q. 샤인영의원을 찾아주시는 고객분들께 한 말씀 드리자면?
“피부 시술이 처음이신 분들도
다른 병원에서 실망하셨던 분들도
부담 없이 찾아오시면 됩니다.
저희는 항상 정직하게 진심으로
진료를 하겠습니다.” 라고 답해주셨습니다.
환자 한분 한분 진심을 다해 진료하시는
원장님의 철학에 큰 감동을 받은 인터뷰였습니다.
앞으로도 한결 같은 마음으로 진심을 다해
진료해나갈 엄현석 원장님의 행보를 기대합니다.
샤인영의원 엄현석 원장님의
인터뷰가 궁금하시다면
아래 영상으로 확인해주세요!
영상 · "상담 실장 없는 피부과, '가족에게 못 할 시술은 권하지 않습니다' 환자들을 직접 상담하는 엄현석 원장 인터뷰 [샤인영의원]