병원에서 비용없이 직원에게 할 수 있는 동기부여 방법은?
위 질문을 보고 다들 어떤 생각을 하셨나요?
당연히 동기부여 할 수 있는 방법은 인센티브 아닌가 생각하셨나요~?
정답부터 이야기하자면, 비용없이 동기부여 하는 법은 바로 환자 스토리 공유입니다.
미팅을 가보면 원장님들께서 굉장히 많은 생각을 가지고 병원을 세팅해 둔 것을 볼 수 있습니다. 좋은 장비, 문화 등 환자들을 위해서 정말 좋은 것을 많이 해두었다는 것을 알 수 있는데요, 가장 큰 문제는 항상 함께 일하는 우리 직원들은 잘 모른다는 것입니다.
이를 결정적으로 가장 크게 느꼈던 일화가 있는데요. 한 병원 원장님께서 정말 치료가 불가능할 것 같았던 어떤 환자를 말도 안되게 어떻게 낫게 하셨습니다. 근데 이걸 "이런 환자가 이렇게 나았습니다~"라고 마케팅팀에게만 전달하고 블로그에 올려달라고 하시면서 별다른 공유 없이 환자 스토리가 끝났습니다.
만약 그 병원 원장님께서 스피치하는 시간이 있거나 환자 스토리를 나누는 시간이 있다고 가정해보겠습니다. 똑같은 상황에서 "데스크 직원분들께서 친절하게 대해주시고 실장님께서 따뜻하게 말씀해주시고 간호사 선생님들께서도 열심히 도와준 덕분에 한 사람을 살릴 수 있었습니다. 여러분들이 열심히 하는 그 '열심'이 정말로 누군가의 삶을 바꿀 수 있는 일입니다." 라고 의미를 담아서 직원분들께 전해준다면 어떨 것 같나요?
확실히 동기부여가 될 것입니다.
직원분들께 그 의미를 깨우쳐주지 않고 있기 때문에 병원에서 기계적으로 일만 하고 있을 수 있습니다. 좋은 의미를 계속 환자들한테만 포커스를 맞춘 나머지 정작 그 일을 해주는 우리 파트너들인 직원들에게 공유가 되지 않아 이런 상황이 생길 수 있습니다.
그렇기 때문에 환자 스토리를 공유하는 시간은 필수입니다.
더 자세한 이야기는 아래의 영상으로 확인해주세요~