비싸더라도,
그 가치 이상을 전달하는
분당 MS성형외과
안녕하세요. 애드리절트 마포지사 한우리 지사장입니다.
오늘은 분당 MS성형외과 대표원장님께서 직원들을 위해 직원들이 꼭 알아야하는 병원 외부 마케팅, 내부 마케팅, 기존 고객 관리 TIP들을 교육해달라고 요청을 해주셔서 병원에 다녀왔습니다.
처음 교육 요청을 받았을 때, 어떻게 하면 내부 직원분들의 마케팅에 대한 이해도를 높일 수 있을지 팀원과 함께 강의안을 제작하며 고민에 휩싸였는데요.
강의 요청을 받고 몇 주동안 고민하며 도움되는 내용을 최대한 전달 드리기 위해 분당 MS 성형외과 현황에 대해 분석하며 강의안을 제작하였고 결과는 성공적이였습니다.
유익하셨다니 저희가 더 뿌듯했던 순간입니다.
다만 오늘은 교육 내용 뿐 아니라 , 저희 역시 병원에서 교육하며 느낀 바가 많아 병원에 방문해서 느꼈던 여러 포인트들을 함께 기록해보겠습니다.
분당 MS성형외과
병원 입장하는 순간 깨달은 것
"아, 이래서 유명하구나"
이미 분당에서 유명한 성형외과이자, 지역 사회에서 입소문을 내고 있는 병원인 이유를 병원에 들어가는 순간부터 깨달았는데요.
제가 알려드리려고 했던 내부마케팅 사례들이 무색하게, 이미 어느 병원보다 내부 마케팅을 잘 실천하고 있던 병원이였습니다.
환자가 병원에 입장하는 순간부터 나가는 순간까지의 내부 서비스를 직원 모두가 함께 신경쓰고 있었는데요.
(이런 병원은 안타깝게 직원들의 애사심이 없이는 원장님 혼자 노력한다고 사실 만들어지기가 쉽지 않기에 더 놀라웠습니다. 원장님께 내부마케팅 팁을 제가 배워야하는건 아닐런지^^...)
보통 병원에서 마케팅 교육을 하면 직원분들이 이렇게 병원에 대한 확신을 가지고 강점들을 이야기하는 경우가 드문데,
분당 MS 성형외과 직원들은 병원 실력에 대한 확신과 자부심을 가지고 있었습니다.
간단하게 1-2가지의 장점이 나오려나 했지만, 얘기를 하다보니 한 실장님은 5-6가지 이상을 얘기해주시더라구요.
10년 이상된 실장님도 계신데다, 대부분 근속 기간이 높은만큼 이미 원장님과의 호흡이 잘 맞을 수 밖에 없던 병원이였습니다.
이렇게 각자 생각한 병원의 강점을 모아보면 아래와 같았습니다.
분당 MS성형외과
비싸지만, 사랑 받는 이유?
✅ '재방문율'이 높다
: 원장님이 워낙 꼼꼼하게 시술을 하시기 때문에 재방문율 자체가 높다고 하셨는데요. 환자들이 보톡스/필러 같은 시술도 한번 분당 MS성형외과에서 맞고 나면 1년 뒤에도 꼭 다시 찾아온다고 하더라구요. 잠시 타 병원으로 이벤트가에 혹해 이탈했다가도 결국 다시 돌아온다는 마성의 병원... !
✅ 1번할 때 '제대로' 하는, 성형외과 전문의 대표 원장님의 실력
: 실제 성형외과는 같은 수술도 원장님의 실력에 따라 결과가 달라지고 어떤 분은 수술이 잘된듯해도 1-2년 뒤에 풀려서 다시 재수술 해야 하는 케이스가 많다고 하는데요. MS 성형외과의 경우, 대표원장님이 수 많은 임상경험을 가지고 있기에 그런 일이 드물다고 합니다.
✅ '동안성형' 으로 독보적인 병원
: 원장님이 유튜브를 운영하시고, 아무래도 실력 자체가 좋으시다보니 동안성형을 찾아 많은 분들이 찾아오신다고 합니다. 동안성형 관련 책도 내셨다고 하네요.
연예인을 통해서 본 성형 이야기 저자 김인규 출판 아마존북스 발매 2022.02.10.
한 번의 성형수술 평생을 좌우한다 저자 김인규 출판 아마존북스 발매 2018.09.27.
✅ 10년이상 분당 '같은 자리'에서 운영 중
: 아무래도 지역 사회 내 운영중인 병원이다 보니 부작용 이슈들이 있으면 문을 닫는 곳들이 많을 정도로 한 지역에서 이렇게 오랜 기간을 운영하는 게 쉬운 일은 아닌데요. 해당 병원의 경우, 10년 이상을 같은 자리에서 운영하며 트러블 없었을 정도라고 하니 대단하다고 느껴졌습니다.
✅ 환자들을 위한 적극적인 '사후 케어'
: 쌍꺼풀 수술을 하더라도 공장형 병원의 경우, 실밥 뽑으면 사실 끝인 경우가 많다고 합니다. 다만, 분당 MS성형외과의 경우 1주 뒤, 1개월 뒤 등 본인 상황에 맞춰 경과 체크를 꼼꼼하게 한다고 하네요.
✅ 지인 소개율이 높은 병원
: 지역 카페라던가, 실제 수술을 받으신 분들이 계속해서 주변 지인들한테 추천을 해줘 지인 소개율이 높다고 하셨습니다.
✅ '직원들의 근속기간'이 높다
: 실제 몇몇 병원들은 내부 직원들이 계속 바뀌어 고객으로 하여금 약간의 불편함을 느끼게 하기도 하는데요. (매번 본인의 스토리와 고민을 다른 사람에게 계속 설명해야하는 불편함) 분당 MS성형외과의 경우 그런 걱정 없이 직원분들의 근속기간이 높기 때문에, 고객 히스토리를 조금 더 디테일하게 알고있는 분들이 많아 많은 고객분들께 사랑 받는 게 아닐까 싶기도 했습니다.
수 많은 고객을 응대하며
바쁜 일상 속
공부하기 위해 시간을 내는 병원
실제로 이미 분당에서 유명한 성형외과임에도 불구하고,
'어떻게 하면 고객들에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있을지?'를 공부하는 직원들의 자세가 너무 멋졌습니다.
사실 저 역시 요즘 많은 사람들을 만나며, 잘하는 사람은 정말 계속 잘할 수 밖에 없는 습관들을 지니고 있다는 걸 느끼고 있는데요.
그게 우선 계속 발전하려 하는 자세에 있는 것 같습니다. 적극적으로 피드백을 구하고, 더 나은 결과를 만들려는 자세가 있는 자가 점점 더 발전하는 게 아닐까 싶더라구요.
너무 초롱 초롱하게 교육 시간동안 적극적으로 참여해주신 여러 직원분들께 감사의 말씀을 올리며 오늘 글은 마무리 하겠습니다.