안녕하세요 ~ 애드리절트 하계 실습생 김지유입니다!
오늘은 브랜딩 잘 되어있는 병원이 어디인지 왜 그렇게 생각하는지 말하고 그 병원을 소개해볼까 합니다!
우선 저는 병원을 자주 내원하진 않습니다! 크게 아프거나 다친 적이 없고 가벼운 질병에는 약을 먹기 때문에 큰 병원을 가는 것도 어렸을 때 외엔 간 기억이 없는데요.
그렇기 때문에 낯선 진료환경과 의료진 서비스, 진료상품과 비용을 먼저 고려하게 되는 거 같아요
진료 상품이 값어치를 하는지, 나에게 맞는 진료와 치료를 상담을 통해 어떻게 해주며 친절하게 응대해주는 것이 고객이 생각하는 가장 중요한 요소라고 생각해요
그렇지않은 병원을 어떻게 판별할까?
제가 방문했던 병원을 사례로 들어보자면, 제가 생리불규칙이 심해지고 있어서 스트레스가 원인인가, 식습관이 잘못된 건가 생각이 들어 가까운 병원을 들르게 됐습니다.
아무래도 산부인과를 처음 방문하니까 낯설게 느껴지더라고요.
낯선 환경에서 진료상품에 대한 설명과 저의 질병을 정확하게 설명해주시지 않고 상담을 할 때도 “이런 증상이면 질병이 보통 이거다 모르시냐” 라고 하시며 상담이 끝난 후 진료실로 들어갔고 간단한 치료와 약 처방을 받은 적이 있습니다.
이렇게 고객 응대가 불친절하고 나에게 맞는 진료와 치료를 해주지 않는 병원은 다시는 방문하지 않겠다고 다짐을 했던 불쾌한 경험이 있었어요
많은 병원이 모르는 가장 중요한 것 - 내부 마케팅 ?
문득 다른 산부인과들도 다 똑같을까 하는 의문이 들어 산부인과를 검색하여 찾게 되었는데, 사이트 처음 페이지부터 좋은느낌산부인과가 보였어요
해당 병원이 제시하는 목표 가치 3가지
1. 환자가 무엇을 보고 느끼고 감동 받게 할 것인가?
2. 병원에서 어떤 진료 상품과 가치를 어필할 수 있을까?
3. 의료진과 스텝들의 상담, 진료 상담별 안내 과정이 일관된 신뢰감을 형성하는가?
가장 중요한 점은 방문한 고객들의 후기가 이를 증명하고 있다는 것입니다!
이 병원은 이 3가지를 통해 진료 받기까지 고객과 주요한 접점을 관련한 내부마케팅까지 신경 쓰고 있는 것이 온라인 상에서도 충분히 느껴졌는데요.
게다가 고객들의 실제 방문 후기들을 통해서 병원의 내부 마케팅 고민의 흔적들이 고객 만족도로 이어지는 것을 엿 볼 수 있었습니다.
제가 방문했던 산부인과와 확실한 차이가 느껴지시죠?
여러분은 두 병원을 비교해봤을 때 어떻게 느끼셨나요?
내부 마케팅이 조금 더 자세하게 알고 싶으신 분들은 이승민 대표님의 '마케팅때문에고민입니다' 를 확인해보시면 될 것 같아요
이렇듯 고객에게 최고의 가치를 제공하고 진료상품 비용에 대한 합리적 기준을 갖고 있어야 합니다.
병원브랜딩을 위해 어떻게 해야 할까?
병원과 고객이 접하는 접점에서 관련 진료시스템과 고객의 형태를 인지하고 고객과 의료진의 경험을 예측하여 준비하고 조절, 관리하는 전략이 필요하다고 생각합니다.
그러기 위해서 병원의 경영이념이 홈페이지에 노출되어 신뢰감을 주어야 하고 진정성 있는 진료와 치료에 대한 병원 운영에 책임을 갖고 병원 브랜딩해야 합니다
병원브랜딩이 고민이신 분들은 애드리절트로 문의주시면, 환자의 머릿속에 남을 수 있는 병원이 될 때까지 도와드리고 있으니 편히 연락주셔도 됩니다 ~
감사합니다 :)