안녕하세요, 애드리절트입니다.
벌써 2022년도의 절반을 달려오면서 문득 아래와 같은 생각이 들었습니다.
우리의 사명은 ‘고객의 성공을 돕는 따뜻한 마케터들’ 인데,
정작 고객의 소리에 너무 관심을 갖지 않은 건 아닐까?
이 생각은 곧 ‘보다 나은 서비스를 제공하고 고객의 소리를 거름 삼아 더욱 성장하기 위해서라면 만족도 조사를 실시하는 것이 좋겠다’라는 생각으로 이어졌고, 애드리절트와 인연을 맺고 있는 여러 고객사 분들을 대상으로 지난 4~5월 간 만족도 설문조사를 진행했습니다.
1.광고를 진행할 때 중요하다고 생각하시는 것이 무엇입니까?
우선 저희와 광고를 진행하는 궁극적인 이유이자 목표를 파악하기 위해 가장 중요하게 생각하시는 것이 무엇인지 조사했는데요.
1. 확실한 노출도 관리
2. 담당자와의 원활한 소통
3. 이미지 기획력
순서대로 높은 비율을 차지했습니다. 이 결과로 저희가 어떤 부분에 더욱 집중해서 관리해야 할지 다시 한번 느끼게 되었네요. ^^
2.담당 직원과 소통하는 방식 중 어떤 부분이 만족스러우신가요? (중복 가능)
저희가 그동안 가장 중요하게 생각하고 강조하는 부분은 ‘담당자와 고객사 간의 원활한 소통’ 이였습니다. 심지어 2팀은 고객사 카톡 답장을 10분 내로 하자! 는 목표로 내세우기도 했는데요.
고객사와 소통을 빠르게 하기 위해 노력했던 이유는, 다른 대행사와 마케팅을 해보시고 저희를 찾으신 원장님들께서 공통적인 불만으로 ‘담당자의 느린 답변과 피드백’이라고 말씀 주신 분들이 많았기 때문입니다.
얼마나 답답하셨을 지... 저희와 함께한다면 이 답답함을 느끼실 일은 없으실 거라 자부합니다 ^^
조사 결과에서도 저희가 노력하는 것만큼
1. 빠른 답장 및 피드백
2. 인지하지 못했던 이슈관리
부분에서 만족하고 있다고 답변해 주셨습니다.
3.애드리절트와 함께 광고하면서, 도움이 되었던 세션이 무엇인가요?
그리고 저희와 함께 하면서 어느정도 만족하고 계신 지 파악하기 위해 도움이 되었던 세션을 파악했습니다.
대부분의 분들이 담당자 1:1 배치로 인한 빠른 소통과 확실한 세부 키워드 노출관리, 주리포트를 통한 상세한 상황 보고 등에 만족하고 있음을 표현해 주셨는데요.
저희가 어떤 부분이 부족하고 어떤 점이 강점으로 밀고 나갈 수 있는 지를 깨닫는 시간이었네요.
4. 문제 발생 시 대응 자세에 만족하십니까?
추가로 문제가 발생했을 시 대응하는 자세에 대부분의 분들께서 만족해 주셨습니다. 항상 대표님이 말씀해주시는 FOR YOU 화법으로 고객의 언어를 사용해서 이런 결과가 나왔지 않았을까 싶어 뿌듯하네요^^
5. 마지막으로 저희와 일하면서
아쉬웠던 점, 요청사항, 특별히 하고싶던 말이 있으시다면 자유롭게 작성해 주세요.
적극적으로 반영하겠습니다.
많은 분들이 저희에 대한 감사한 마음들을 표현해 주셨는데요.
( 이 외 직원들과 함께 살펴 보면서 큰 감동을 받은 메시지들도 있었습니다… 감사합니다! )
말씀해주신 수 많은 장점 이외 저희가 개선할 점으로는 ‘고객사에 대한 적극적인 제안’이 있었습니다.
아무래도 특정 상품으로 계약을 맺다 보니 정해진 상품 위주로 소통을 하고 있는데, 상품 이외에 추가적으로 병원에 필요한 상품을 제안을 받고 싶으신 분들도 많으신 것 같습니다.
저희는 이 부분을 개선하고자, 매주 팀끼리 한 고객사에 적용하였을 때 좋았던 점, 좋은 피드백을 받았던 점들을 적극적으로 공유하고 고객사에 제안 드리기로 했습니다.
이번에는 설문조사를 통해서 고객사의 니즈를 들어보았지만,
항상 저희는 저희와 함께 하면 느끼게 된 불만과 피드백들을 말씀해주시면, 발전할 수 있는 기회로 삼고 성장해가는 발판으로 삼고 있기에 광고 진행 도중 느낀 점을 솔직하게 말씀 주셔도 좋습니다 ^^
6. 애드리절트를 친한 동료나 지인에게 추천해주고 싶다.
애드리절트를 친한 동료나 지인에게 추천해주시고 싶다는 비율이 굉장히 높았고, 실제 최근 들어 원장님들의 소개가 많아졌습니다.
한 정형외과 원장님은 무려 6개월 동안 4분이나 소개를 해주셨네요 ^^ 저희를 믿어주시고 신뢰를 가지고 소개해주시는 만큼 저희도 현실에 안주하지 않고 계속적으로 병원을 성공시키기 위해서는 어떤 점들을 갖추어야 할지 공부하겠습니다.
이번 익명의 설문조사는 참 많은 것을 느끼고 배우게 된 계기가 된 것 같습니다.
전체적으로 살펴보자면
애드리절트와 함께하면 만족한 점
1. 담당자 매칭으로 인한 빠른 소통과 피드백
2. 주인의식을 가진 직원의 태도 ( 원내 직원 같음 )
3. 전문가적인 체계적인 일처리
4. 확실한 세부키워드 노출 관리
애드리절트가 개선해나갈 점
1. 병원에 도움될 만한 요소들 적극적인 제안
2. 중요 키워드의 지속적인 관리
3. 블로그 마케팅을 넘어선 전반적인 병원 컨설팅 (cs 교육 등)
많은 분들이 요청하신 만큼 이제 병원 컨설팅은 오픈 예정에 있습니다. 기대해주세요^^
여러분들의 진심과 작은 소리 하나에 귀 기울이고 쓴 소리를 발판삼아 애드리절트의 사.가.비(사명, 가치, 비전)를 지켜낼 수 있도록 노력하겠습니다.
소중한 시간을 할애하여 설문에 적극적으로 응해 주신 분들께 진심으로 감사드립니다.
☎1661-4829
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